Retour- en restitutiebeleid

Belangrijke informatie

  • Retourtermijn: 30 dagen na levering
  • Herbevoorradingskosten: geen
  • Terugbetaling: binnen 7 dagen na ontvangst en controle van de retourzending
  • Retourkosten: voor rekening van de klant
  • Ruilen: mogelijk binnen de retourtermijn

Dit beleid is onderworpen aan onze Algemene Voorwaarden

Hoe werkt retourneren?

1

Neem eerst contact op

Stuur een e-mail naar support@casa-elyra.nl met uw ordernummer en de reden van retour. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij niet verwerken.

2

Wacht op instructies

Na uw aanmelding ontvangt u de retourinstructies per e-mail.

3

Controleer de artikelen

Zorg dat ze voldoen aan de retourvoorwaarden (ongebruikt, ongewassen, originele verpakking, labels aanwezig en etiketten).

4

Verpak zorgvuldig

Verpak de artikelen stevig om transportschade te voorkomen.

5

Verzend op eigen kosten

De retourkosten zijn voor de klant.

Retourtermijn en voorwaarden

U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om artikelen terug te sturen. Retourzendingen na deze periode worden niet geaccepteerd.

Om een retour te kunnen verwerken, moet elk artikel:

  • Ongebruikt en ongewassen
  • In originele verpakking
  • Compleet met alle originele labels en etiketten

Zendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet aannemen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 7 dagen na goedkeuring.
Herbevoorradingskosten: worden niet in rekening gebracht.

Ruilen

Een artikel ruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Neem hiervoor contact op via support@casa-elyra.nl met uw ordernummer en geef aan welk artikel of maat u wilt ontvangen. Ongebruikt en ongewassen, in originele verpakking, compleet met alle originele labels en etiketten.

Annuleren

Zodra uw pakket is verzonden, kunnen wij geen annuleringen meer verwerken.
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@casa-elyra.nl.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Mocht u een beschadigd of onjuist artikel ontvangen, neem dan direct contact op via support@casa-elyra.nl.
Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. Na verificatie zullen wij een passende vervanging regelen of het juiste artikel zonder extra kosten verzenden.


Heeft u vragen of wilt u contact met ons opnemen? Ons team staat voor u klaar en helpt u graag verder. U kunt ons bereiken via de onderstaande contactgegevens.

Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot en met Zaterdag: 08:00-17:00 CET

E-mail: support@casa-elyra.nl
Telefoon: +447418355141
Contactformulier: Contactformulier openen

Bedrijfsinformatie
Casa Elyra is eigendom en wordt beheerd door REBEL COMMERCE AND SALES LIMITED, een bedrijf gevestigd in Verenigd Koninkrijk.

Registratienummer: 16552190

Adres:
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk.